敏捷人类中心设计工具包 - 一套创建高价值,客户至上产品定义的方法

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每个客户都在旅途中。了解适合的位置对于创造他们重视的东西至关重要。照片由slon_dot_picsPexels

随着消费主义的增长和消费者技术的同步发展,用户对其服务的期望也在不断提高。对于那些在前一个时代的人员,流程和程序上投入大量资金的大型机构来说,转向以人为中心的企业可能具有挑战性。

IDEOfrogdesign的形成开始 ,设计思维一直是一种战略工具,可以帮助团队更好地理解要解决的问题的本质以及解决方案带来的价值。从发现流程中的冗余和失败点到了解可以帮助保留和发展客户的受众的基本需求,从人类角度理解问题使用服务已经反复证明可以改变企业的轨迹。

作为业务变革的代理人, 以人为中心的设计已经变得如此重要,大多数从麦肯锡德勤的跨国咨询公司都创建或收购了产品,以指导公司进行转型。 IDEO创建了一个低成本的在线大学 ,分享最佳实践和方法,使他们与想要阅读和应用它们的人一起成功。像Jon Kolko这样受人尊敬的设计思维作者和演讲者,已经写了很多书,包括他最新的 - 创意清晰度 - 如何将创造性思维应用于组织。

但即便如此,找出从哪里开始对企业内的个人团队来说也是一个挑战。如果没有大型咨询公司的预算来推动转型或投入全部投入所有文献和培训的时间,那么许多企业都会越来越多地开始尝试人类中心设计的工具和方法。无论是快速创建一些以客户为导向的输入来推动集成的敏捷设计和开发流程,还是为未来的投资塑造业务案例,团队都需要一个可靠的工具集来开始使用该方法。

这就是本文的用武之地。 根据我的经验,通过我们在Inquiri的工作帮助构建Thinktiv ,现在指导大型健康企业的数字化体验,我发现以下一套12个设计思维工具可以实现跨功能组在很短的时间内获得以人为本的设计思想。与尼尔森/诺曼集团30年前开创的折扣可用性概念类似,敏捷HCD依靠组织内的主题专家(SME)利用他们多年代表人口的经验来定义受众并阐明他们的独特需求每个小组。民族志研究和其他客户浸入式方法可用于在解决方案成熟时验证和优化解决方案。

工具包的输出

使用Agile以人为本的设计工具包开始一项计划,可以通过可视化的方法来确定利益相关者和产品团队的一致性。它还通过将团队成员在情感上与问题和彼此联系起来,创建可以指导解决方案从开始到交付 - 以及持续改进的组织记忆。

即使在单个两小时的会议或单个sprint中提供,该工具包也可以快速为问题提供表单和上下文,以便团队和利益相关者清楚地了解在开发解决方案时可能获得的内容。这些方法通常按顺序交付,为敏捷交付团队的史诗和故事定义提供关键输入。具体来说,它提供:

  1. 用于叙述用例的 可视化目标用户体验 (通过旅程地图,角色,体验事件,用户流等),否则称为快乐路径
  2. 确认 需求的 确认用户故事 可解决用户需求
  3. 支持 可视化假设的 研究和验证 ,以确认战略价值
  4. 可以并且应该用于在整个开发和市场中验证解决方案的一 组指标
  5. 一套 解决方案验收 的设计原则
  6. 关于将获得什么信息以及如何使用它的 数据假设
  7. 通过交付系统指导消费者理解的 内容策略

敏捷工具包的12种方法

这些方法共同将问题构建为可测试的,可构建的,"可发布的"产品假设。

1.六个问题

这些定义了项目的基线目标,以保持整个项目的一致性。

六个问题 是协调团队围绕项目或计划的业务成果以及项目将影响的用户需求所需的战略基础。

这些问题中的每一个都有助于定义问题空间,使团队能够忠实地致力于创造性和深思熟虑的发现过程,并清楚地了解如何评估输出。团队应该在整个项目中不断重新审视这些问题,以确保工作与目标保持一致。

应按顺序回答以下问题:

  1. 我们 为什么 要这样做?
  2. 它是 的?
  3. 它会 在哪里 住?
  4. 是什么?
  5. 我们什么 时候 需要它?
  6. 我们将 如何 衡量成功?

特点

  • 拉出项目的原始入口/请求。
  • 通过深思熟虑并定义关于意图,规模和范围的问题,澄清对可实现的可交付成果的请求。
  • 团结用户和业务需求。

为何使用它

  • 为项目中的所有决策提供检查点,以确保它们与业务和用户价值保持一致

什么时候使用它

  • 在项目的最开始定义它。
  • 整个项目在决策过程中。
  • 在项目结束时展示成功。

注意:

  • 在就这些问题达成一致之前,团队不应该超越这一步。
  • 随着时间的推移,可以在项目时间表和成功指标的风险增加的情况下填写详细信息。

2.价值主张

价值主张 是项目对用户和市场的承诺价值 - 称为产品/市场契合度。

它回答"为什么这很重要?"并说明为什么客户会选择这个东西(产品,服务等)而不是替代品。要创建它,您必须了解客户,他们的期望和他们的替代品。

价值主张不仅仅是消息传递,它是:

  • 项目战略的核心
  • 反映业务模式
  • 证明组织的价值观
  • 一种指导决策的方法

此练习通过调整业务策略和用户需求,帮助团队找到清晰度并专注于用户,同时最大限度地降低创建翻牌的风险并避免浪费时间。 Strategyzer拥有一套很棒的工具。

特点

  • 这是一个或两个句子陈述,包括假设产品/市场拟合所需的所有细节。
  • 应通过对竞争性或类似产品的分析及其在市场上的接受来了解情况。
  • 价值主张画布显示了要完成的工作,客户的痛苦以及产品适合客户的收益。

为何使用它

  • 它证实了我们想要提供的是他们想要使用的东西。
  • 它证实了我们想要提供的产品在市场上具有竞争力。

什么时候使用它

  • 在开始的过程中支持六个问题。

3.用户和角色

这些标识了系统中的角色以及这些用户的半虚构示例。

用户 是旅程的参与者,直接或间接地对结果产生影响。定义基准集对于确保解决方案考虑他们为旅程提供或收集的信息和数据非常重要。

角色 是基于市场调查和有关现有客户的真实数据的理想用户的半虚构表示。

角色为您的公司提供了巨大的结构和洞察力。详细的角色将帮助您确定在何处集中时间,指导产品开发,并允许整个组织保持一致。因此,您将能够吸引最有价值的访客,潜在客户和客户。

特点

  • 用户列表是解决方案中涉及的一组人员类型
  • 人物角色涉及背景故事,包括客户人口统计,行为模式,动机和目标

为何使用它

  • 用户列表帮助团队了解参与成功交付活动或旅程的参与者
  • 人物角色为体验提供了代表性的人类目标,以确保团队从用户的角度思考技术或解决方案。

什么时候使用它

  • 在过程的开始,以帮助定义体验中的演员数量。
  • 在选择将目标正确地与人类对齐的旅程之前。
  • 在整个过程中,新产品的细微差别出现,需要一个同理心的观点。

4.旅程列表

这些是我们期望用户在解决方案空间中拥有的共同体验的头脑风暴列表。

客户或成员与企业有长期关系。 旅程列表 是代表该关系的 旅程列表

在一个大型复杂的组织中,旅程的数量可能很大。旅程列表是让合作设计团队想象更广泛的成员体验中的离散时刻的练习,其中可以呈现解决方案以改善该时刻。

作为一项快速热身练习,行程列表应根据工作目标和时间表确定优先顺序,以便从练习中获得最大价值。

每个设计思维练习的旅程列表应添加到主目录中,直到它可以作为自己的旅程开发。

特点

  • 在交付特定服务或活动时的一系列典型或预期和预期的体验。
  • 粗略和未排序的列表,可在整个过程中进行排序,组织和扩充。

为何使用它

  • 从客户的角度来看,驱动他们进入技术交叉点的旅程可能会根据从营销到状态到健康状况的紧急变化等多种因素而发生变化。

什么时候使用它

  • 在流程开始时帮助定义提议的解决方案范围中的体验类型。
  • 在选择创建要从中拉出的列表的旅程之前。
  • 在整个过程中,新产品的细微差别出现,需要一个同理心的观点。

5.旅程地图

这些关注于特定成员/患者/订户/最终用户与产品或服务的交互

旅程地图 是一个人通过的过程的可视化,以实现与特定业务或产品相关的目标。它用于理解和解决客户需求和痛点。

在最基本的形式中,旅程映射首先将一系列用户目标和操作编译到时间轴骨架中。接下来,骨架充满了用户的思想和情感,以创造叙事。最后,该叙述被浓缩为可视化,用于传达将为设计过程提供信息的见解。

特点

  • 地图与特定产品或服务相关联。
  • 它分为4个泳道:阶段,动作,思想,心态/情绪。
  • 它反映了用户的观点,包括她的思维方式,思想和情感,但忽略了大多数流程细节
  • 这是按时间顺序排列的。
  • 每个角色/用户类型有一个地图(1:1映射)。

为何使用它

  • 确定引起疼痛或喜悦的特定接触点
  • 打破孤岛,创造一个共享的,组织范围内的旅程理解
  • 在内部部门的旅程中分配关键接触点的所有权

什么时候使用它

  • 在设计过程中的任何一点,作为整个产品设计周期中团队的参考点

6.事件风暴

它们试图在存在选择和作出决定的旅程中提取事件或时刻

与头脑风暴类似, 事件风暴 是一种基于研讨会的方法,可以快速找出软件程序领域中发生的事情。

使用旅程地图作为输入,业务流程被"冲出"为一系列域事件,表示为橙色胶粘物。

基本思想是将软件开发人员和领域专家聚集在一起并相互学习。为了使这种学习更容易,Event Storming意味着很有趣。

特点

  • 限时活动,业务用户和开发人员将事件从客户旅程组织到一组分类的可操作事件中。

为何使用它

  • 将客户旅程转换为活动可帮助技术团队在产品体验中隔离目标交互,从而集中开发工作。

什么时候使用它

  • 遵循旅程映射过程。
  • 应该使用旅程映射作为焦点事件选择的输入,并且应该通过事件优化建议影响"将来"旅程地图。

7.用户流程

这些序列是用户面对的一组交互和决策,以便在数字界面内和周围竞争复杂的任务

用户流是原型用户在完成任务的过程中所采用的路径。 用户流程 将他们从入口点通过一系列步骤转向成功结果和最终操作,例如购买产品。

它们的起源是流程图,但多年来它们已经丰富了更多的视觉元素线框/模型或手势可视化。

UX流程是传统流程图之间的混合体,其中包含一些可视化界面。他们专注于由用户完成的任务以及最终的替代路径。

特点

  • 具有线性和分支交互的大型流程图,定义完成任务所需的数字和模拟体验。

为何使用它

  • 它建立了预期能够成功提供愉快客户体验的全渠道消费者互动。

什么时候使用它

  • 按照旅程图对交互流进行排序。

8.快乐的道路

这些是完成任务所需的最佳用户界面的线性进展

作为用户流程的后续跟踪, 快乐路径 是一组屏幕截图,用于对完成产品中的常见操作所采取的步骤进行排序。

Hero流必须考虑使用户能够完成任务的控制,数据,信息和支持。当开发人员希望了解流的基本功能以及交付该流时所需的所有变体和边缘情况时,它们就成为史诗定义的输入。

这也导致了AUXP工作流,设计人员和开发人员指定了提供工作解决方案所需的所有规范变体。

特点

  • 从低到高保真度的屏幕流程,显示了提供瞬间结果所需的交互的特定顺序。
  • 内容完整,以显示基于流程目标的信息,数据和交互。

为何使用它

  • 建立产品的叙述和体验弧
  • 解决产品设计中80%的情况

什么时候使用它

  • 与用户流并行交付

9.特征审核

它们显示了现有或计划的功能,并有助于确定他们在受众群体背景下的解决方案中的价值

功能审核 将帮助您了解现有或针对新产品提出的功能。

审计是产品中功能的分层列表,描述了用户可以从特定功能获得的功能。

一旦在列表中创建,它应该转换为矩阵,该矩阵映射要按人数和使用频率使用的特征。通过这个镜头观察功能,产品所有者可以考虑删除不必要的功能,提高采用率,并增加使用频率。

特点

  • 按类别开始作为功能的分层列表。
  • 转换为地图,其中要素被映射到网格,显示使用人数和频率。

为何使用它

  • 确定实际使用每个产品功能的人数。将其映射到两个维度:采用(有多少人使用功能)和频率(人们使用它的频率)。
  • 从价值和质量方面分析所有核心功能。与您的团队一起进行调查或焦点小组或头脑风暴,以便开始。
  • 将步骤1中确定的功能移动到新的象限,以提高频率或采用率。
  • 查看结果并将地图转换为行动计划。

什么时候使用它

  • 在评估当前状态或确定功能优先级时

10.用户故事

这些重点在于通过确保在考虑用户的情况下编写需求来确认该功能符合人类需求

用户故事 是敏捷软件开发中使用的工具,用于从最终用户的角度捕获软件功能的描述。用户故事描述了用户的类型,他们想要什么以及为什么。用户故事有助于创建需求的简化描述。

在软件开发和产品管理中,用户故事是对软件系统的一个或多个特征的非正式的自然语言描述。用户故事通常是从最终用户或系统用户的角度编写的。它们通常记录在索引卡,便利贴或项目管理软件中。根据项目,用户故事可能由各种利益相关者撰写,包括客户,用户,经理或开发团队成员。

用户故事是一种边界对象。它们有助于提高意识和沟通,也就是说,它们可以帮助软件团队组织对系统及其背景的理解。

特点

  • 它们是一个句子列表,描述了寻求完成特定事物的特定用户希望如何做这件事。

为何使用它

  • 确定实际使用每个产品功能的人数。将其映射到两个维度:采用(有多少人使用功能)和频率(人们使用它的频率)。
  • 从价值和质量方面分析所有核心功能。与您的团队一起进行调查或焦点小组或头脑风暴,以便开始。
  • 将步骤1中确定的功能移动到新的象限,以提高频率或采用率。
  • 查看结果并将地图转换为行动计划。

什么时候使用它

  • 与旅程地图创建相结合或直接跟随它。

11.竞争分析

该方法着重于了解我们的解决方案如何以差异化的方式进入市场

竞争分析 是对竞争对手解决方案信息的收集和审查。这是了解竞争对手正在做什么以及他们为您的解决方案福祉带来什么样的威胁的重要策略。

它提供了攻击性和防御性战略背景,以识别机遇和威胁。该框架侧重于以下关键属性:

1.确定竞争对手是谁

2.确定客户是谁以及他们期望获得什么好处

3.确定关键优势---例如价格,服务,便利性,库存等。

4.通过给每个人加权来获得关键的成功因素---所有权重的总和必须加起来

5.在每个关键成功因素上评估每个参赛者

6.通过因子加权将矩阵中的每个单元乘以

特点

  • 一份多页报告,总结了企业之间差异化的关键点,作为产品开发工作的输入。

为何使用它

  • 在不关注竞争环境或受众期望的情况下设计产品的目的是产生与受众和市场期望一致的产品。

什么时候使用它

  • 在设计思维阶段的任何时候,以验证产品和业务需求。

12.内容策略

此方法有助于了解在整个旅程中支持用户所需的内容和信息

由于大多数消费者互动的复杂性,即使最最直观的体验也涉及提供背景的语言。内容策略是指内容的规划,开发和管理---书面或其他媒体。此内容是在旅程和体验中吸引,转换关闭,通知或取消用户所需的信息。

服务旅程包含许多接触点 - 模拟和数字 - 在这些接触点上需要内容来提供动作。建立基础,了解我们的受众,并将旅程映射到考虑阶段,以更好地了解内容如何支持决策,以及定义可衡量的内容变量。

由于人类主要与产品体验环境中的内容进行交互,因此需要对内容进行规划,作为成功交付体验的一部分。该体验的成功或失败基于对该用户的理解。

特点

  • 规划策略是一个简要介绍,它定义了主要的利益相关者,决策者就当前的情况和项目希望与内容的目标达成了一致意见
  • 旅程漏斗列出了旅程阶段的旅程阶段,内容目的,期望反应,我们的消息和频道

为何使用它

  • 内容是每个消费者体验的关键部分。
  • 将其视为事后的想法是一个错失的机会,因为它优先考虑了问答体验的重要性。

什么时候使用它

  • 整个AUXD / P过程始于与旅程地图相同的点。

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