Buddy Chatbots and the User Experience of Tomorrow

Go to the profile of mobileLIVE Inc
mobileLIVE Inc
BlockedUnblockFollow关注3月29日


体验越丰富,我们的大脑中释放的多巴胺就越多,与之相关的交互性就越深刻。任何产品,平台或服务的感觉良好因素或用户体验(UX)是在客户心中提供长期和明确的品牌形象的典型关键。但是,当我们向未来的用户体验迈进时,我们如何在用户的脑海中创造出不可磨灭的印记,或者技术进步将如何提高效果,无疑需要我们的关注。人工智能导致Chatbots明显成为改变UX未来的好伙伴吗?


让我首先向您介绍过去和当前用户体验范式的核心内容,使昨天和今天的用户体验成功的原因,以及用于实现它的技术。


洞穴绘画,挂毯,甚至书面手稿提供了一个用户体验,其中讲故事的人,神谕和诗人将"硬编码"他们的消息。这些技术经历了多年的生活,抽象的内容通过反思和思考吸引观众的想象力。无论是雕刻,绘画还是书写,其目的都是为了传达一种预期的自然意义,即使在事后人为地进行。

Progressive Advancement in UX


随着20世纪现代计算的出现,工程师们试图"硬编码"计算机与用户进行交互。按照今天的标准,它是有限的和原始的,但它是新的东西!即使投射到虚构的未来,Space Odyssey的HAL 9000,原版Robocop和Star Trek的LCARS语音界面也经过精心设计,让人感觉机械化。它们意味着向60年代到90年代的观众传达一种人为感,这是有充分理由的。人机界面仅仅凭借新颖性就抓住了那个时代观众的注意力;它需要从人与人之间的互动中分离出来。Conversational marketing is the word - Data Driven Investor
Before making a purchase, talk. Marketers who do that will be ahead of the game. That's the premise of what Paul Ince... www.datadriveninvestor.com


然而,随着时代的变迁,今天"AI"这个词被认为是理所当然的并不相同。我们对AI应该具备的能力有所期待。今天的聊天机器人和Interactive Voice Response (IVR) systems 
---因此---并不意味着听起来或感觉机械化和无聊。他们通过听起来更"人性化"来积极吸引用户。而且在不久的将来会更有趣。这将是最真实形式的本体时代,智能系统将主动驱动用户,而不是相反!


我们很快就进入了进化的聊天机器人客户体验的时代,这个体验将同时涵盖多种形式 - 而不是(仅仅)文本。它将依靠语音交互,混合现实图形,手势和控制论界面,所有这些都由AI同时执行语言和行为分析。毫无疑问,这将是一个真正丰富和身临其境的用户体验,将知道如何随意吸引用户的注意力。

A Time of Multimode User Interaction


现在我们正在稳步迈向本体时代,智能系统驱使用户做出他/她的决定,是时候审核并了解某些现有的内容呈现技术如何经得起时间的考验。人工智能(AI)和增强/混合现实(AR / MR)中的角色进步将发挥其潜力。


人文语言在文本化时只是一种交流方式。自然语言处理(NLP)的进步在这种模式中取得了很大进展。受监督的机器学习技术,例如支持向量机(SVM)现在可以从文本中提取相关信息(如果受过训练,则对于给定的一组上下文(域))。


通过引入神经网络和深度学习技术,甚至可以使NLP系统更全面地对意图进行分类 - 并且以有限的方式也可以容易地揭示文本化内容背后的潜在情绪。


肢体语言,语调和选择性声音强调仍然是需要考虑的其他通信模式。这些增加的方式可以为语言表达背后的意图和意义提供更多的线索。最近,来自新加坡南洋理工大学,美国卡内基梅隆大学和墨西哥国立政治学院的两个团队独立发表了研究论文,证实了methods
通过添加来自视频和音频内容的信息以及已建立的NLP技术,实现多模态情感分析(MSA)的实用功效。作者认为MSA将在NLP在聊天机器人中的实际应用方面获得相当大的吸引力。


此外,将生理生物测定结合到该分析中(例如,或者non-intrusively
或使用可穿戴设备)可以使机器学习系统更加有效和高效。例如,添加心率,语音波动和姿势可以提供关于用户意图的大量信息。添加这些微妙的模态可以推动交互式AI更接近于实现真正的本体论;不只是做用户看似要求的东西,而是用户实际想要或需要的东西。

An Era of On-Demand Mixed Reality


即使在当前时代,人们也倾向于拥有多个设备,并且可以在他们的任务中间切换。Studies
已经表明,多达四分之一的用户可以通过智能手机切换到平板电脑,超过一半的用户可以在任何特定活动中途切换到笔记本电脑。随着新的和更具创造性的工具的出现,期望全渠道UX在多设备用例时代需要绝对一致性是合理的。


因此,UX不仅限于简单的"平面2D屏幕"交互,而是涉及AR / MR,就像微软的Hololens等设备一样。 AR / MR计算平台将需要包括他们在运行时识别并与之互操作的任何给定设备。因此,这样的平台将具有在进入房间时识别和连接环境传感器的能力,或者在运行时识别和与智能室外相机交互以增强用户的感知体验。单个应用程序不需要重新实现任何低级接口,并且会为用户带来精细的无缝交互。

Photo by
Microsoft
/
CC BY 2.0


然而,简单地将用户浸入图形丰富且详细的上下文内容可能不足以使他们长期参与。你能快速回忆一下60年代至90年代虚构人工智能的机械化声音吗?同意,他们听起来很无聊的今天的标准---但在他们各自的时代是新颖的和"时髦的"。一旦"新奇的蜜月"结束,AR / MR的最终后果也是如此。为了确保用户真正受益并保持参与,人性化数字体验将在明天像今天一样必要。


人类最初使用神话和讲故事的艺术虽然是合成的,但实际上是通过类比分享经验的最古老的已知技术。正是这种技术仍然是人性化数字体验的核心。随着网络上存在大量内容,不同的内容将继续变得至关重要。围绕给定产品创建故事并邀请用户成为其中的一部分可能是吸引他们的最简单方法。也许,在MR / AR时代,这种讲故事对于让用户来说至关重要immerse into the experience
---从而保持参与。


对话界面在使用户直观地访问内容和协助决策方面也可能是非常宝贵的。目前,这种接口---虽然有效 - 仅限于基于文本或语音的聊天机器人。然而,由于在任意3D空间内呈现的丰富内容,AR / MR的会话交互将根本不同。不受2D"平地"的限制,未来的用户体验将要求数字内容超过目前通过网络访问的内容。用户体验设计师和工程师都需要为口头准备人工智能,以及与用户互动的线索;不仅仅是通过显示声音或视觉内容,而是通过演化故事板引入关键的微交互,触发用户的积极思考过程。


结合会话范例和按需讲故事将需要大量的信息处理能力和存储容量,无论是在AR / MR设备上还是分布在设备和设备的网络上。当然,除了现有的预处理和原始数据之外,还需要在运行时生成大量内容。未来企业和社交网络的关键需求将是如何重组和优化其内容,以便通过AR / MR接口轻松提供服务。它不仅仅是网站上的平面UI,图像和文字;但是,作为讲故事体验的一部分,可以在增强的体素空间内以虚拟对象的形式按需呈现的不同内容和元数据。

Artificial Intelligence Personified


让我们仔细研究一下,通过各种人工智能技术提供的内容和数据将如何改变设计师,新兴技术企业家以及成熟技术专业人员对用户体验及其未来的理解。我们已经目睹了市场中聊天机器人和智能机器的爆炸性增长,因为它们在实现会话AI方面具有多种适用性。App fatigue
可能会进一步促进聊天机器人助理的增长 - 以便根据用户的特定个性,需求和习惯,根据应用和内容委托筛选。支持聊天机器人的其他驱动程序是最重要的brands
谁直接将他们融入他们的customer experience
渠道从直接营销到客户服务和支持,直接销售 - 从而提高效率。


商业和社交网站也集体发布他们的常见问题(FAQ)。然而,它们还包括聊天机器人,以从内容管理系统(CMS)内的单个源点播结构化数据存储库中获取底层内容。然而,这种硬编码的内容可能不一定以自然对话的方式与用户连接。在一个我们正在迅速向会话式商业发展的时代,企业和个人都需要确保他们在捕捉受众方面领先于游戏。只有当他们可以重新利用抽象信息来生成原始数据的响应时才能实现这一点 - 不是AI聊天机器人创建他们自己的语言 - 而是他们能够与他们的受众进行对话以便在个人层面进行连接。


然而,这样的聊天机器人---可能总是被对他们旨在产生的业务偏见的看法所污染。明天的用户不会屈服于机器人的业务,而是要求独立的聚合器助手机器人不与单一平台相连,但能够自动分析用户的需求,所有可用的产品和服务,价格和价值,并充当没有供应商偏见的咨询助理这种"不受限制的"伙伴聊天机器人的开发和产品化是今天初创企业和企业的下一个重大机遇。


如果在用户交互中包括其他模态,则所得UX的增强可以是指数级的。考虑到即将到来的UX趋势指向proliferation of AR/MR in the immediate future
.

Putting it all Together


在追求进步的过程中,我们有时会忘记真正推动技术连续性的因素。作为社会人士,我们并不真正为技术而拥抱技术。我们这样做是为了丰富我们的互动性并增强我们的体验。因此,用户体验越具有针对性和情感上的提升,人类大脑的感知就越有价值,这已不是什么秘密。只有这样才能吸引用户的注意力和想象力 - 无论技术如何。


在未来几年,产品和用户体验设计师将"人"元素纳入其中将变得更加重要。在接下来的几年中,对话是UX和用户交互的下一层。处于当前状态的聊天机器人可能无法处理因当今用户的期望而产生的所需复杂性。机器学习的进步确实提高了当前聊天机器人的适应性。但讲故事的艺术在很大程度上依赖于语境的细微差别和创造力,这仍然远远超出了当前技术的范畴。在会话商业时代,考虑自然对话对话的动态以及所呈现信息的公正性以真正吸引用户的注意力将变得至关重要。


对于我们这些全面见证它的人来说,UX的未来确实非常有趣。拥有丰富的沉浸式内容和按需提供的定制体验,以及人机界面的额外进步directly link the human brain
对于信息访问外围设备,这种交互最终可以成为用户主动思考过程的一部分。但直到有一段时间,人类几乎成为了机器人,在AR / MR环境中呈现为类似人类的指南的"无系绳"伙伴聊天机器人可能充当用户的"内心声音",从而有助于决策 - 通过对话话语以及微观互动。也许采用用户自己的"镜像"的形式来看起来和听起来熟悉,或者用户偶像的形式以便更具说服力,AI的这种人格化可能是未来用户体验的关键。

Originally Published:
https://perspectives.mobilelive.ca/blog/chatbots-user-experience

查看英文原文

查看更多文章


公众号:银河系1号


联系邮箱:public@space-explore.com


(未经同意,请勿转载)