1926年,最后剩下的狼在黄石国家公园被杀。这是为期一个世纪的运动,以摆脱北美的狼群。

狼被视为一种麻烦。他们杀死了有价值的牲畜,并阻止了我们征服西方的动力。我们消除它们的努力是迅速有效的,但带来了意想不到的后果。

在黄石公园,移除狼群导致麋鹿种群压力减小,引发了一系列全生态系统的破坏。不断增长的麋鹿群摧毁了柳树,白杨和杨木植物,导致海狸种群崩塌。随着河岸被侵蚀,水温从植被覆盖减少中升起,这一系列事件改变了公园河流的轨迹和构成。结果,鱼和鸣禽遭受了损失。

野生动物生物学家道格·史密斯(Doug Smith)监督将狼重新引入黄石公园,describes原来它们被淘汰为“在山坡上踢一块鹅卵石,条件恰到好处,一块落下的鹅卵石可能引发雪崩的变化。”

对人类而言,狼只代表不必要的摩擦。对大自然而言,它们代表了将整个生态系统结合在一起的关键性关键。

人类痴迷于摩擦。摩擦力是我们在效率和优化方面不断努力的终极目标。它减慢了我们的速度,让我们失去了能量和动力。这让事情变得艰难。我们梦想着能够顺利,轻松地运行事物的未来,这一切都非常简单。

在这一愿景的推动下,我们构建了一个庞大的技术 - 工业综合体,生产出无穷无尽的产品,旨在平滑越来越微不足道的不便。

但是大自然是最终的优化者,在数十亿年的规模上进行了无数的A / B测试。在自然界中,摩擦和不便经受住了时间的考验。它们不仅保持丰富,而且已证明自己很重要。当我们对它失明时,大自然了解摩擦的力量。

2012年,心理学家完成了a study要求参与者将货币价值分配给宜家的简单储物箱。一组必须建立自己的盒子,而另一组则获得一个预制的盒子。然后两个小组被问到他们认为盒子的价值。构建盒子的组的价值显着高于接收预构建版本的组。

在这种情况下,构建盒子会为过程增加额外的摩擦层。这种摩擦被称为“宜家效应”,它将所有权和目的感融入到盒子里,使其对构建它的参与者更有价值。然而,这种效果只能达到一定程度。随着研究人员深入研究,他们发现如果盒子太难建造,就不会产生价值。正如研究人员所说:“我们表明,只有当劳动才能成功完成任务时,劳动才会产生爱。”

这项研究的结果建立了摩擦与价值的钟形曲线。摩擦力太大和摩擦力太小都会降低价值,但恰当的摩擦力会使摩擦力最大化。

我们可以看到这种效果在我们每天使用的产品中发挥作用。

以Facebook为例。 Facebook通过大大减少与朋友分享生活的摩擦来释放巨大的价值。该平台易于使用,但仍需要一些努力来创建和分享帖子。为了增加价值,Facebook决定通过引入“无摩擦共享”来消除这一最后的摩擦,其中一些活动是代表用户自动共享的。不幸的是,这种变化消除了太多的摩擦。用户认为他们失去了对帖子的控制权和所有权,他们的反应非常消极。 Facebook最终回滚了这个功能.

同样,亚马逊通过简单地查找和购买几乎任何东西来实现价值。但是,在亚马逊购买物品必须采取的步骤仍然代表一小部分摩擦。为了消除这一最后的摩擦,亚马逊实施了“一键式”购买按钮,无需完成结账步骤。为了更进一步,他们创建了一个名为的智能按钮Amazon Dash,允许一个人订购经常使用的产品,甚至无需访问亚马逊的网站。这些功能解决了亚马逊的问题,为他们带来了更快的收入。但根据我们已经知道的情况,无摩擦的购物体验实际上可能对客户不利。

像黄石公园的狼一样,结账过程的摩擦可以防止冲动购买和超支。在一个许多人难以管理资金的世界里,这些小障碍对维持财务平衡至关重要。虽然市场要求亚马逊的工作不是帮助客户控制支出,但降低冲动购买的障碍可能会对人们从亚马逊的服务中获得的价值产生净负面影响。例如,Dash按钮消除了太多的摩擦,以至于客户在完成购买之后可能甚至不知道他们花了多少钱。鉴于此,Amazon Dash最近出现了deemed illegal在德国违反消费者保护法。

虽然摩擦与价值曲线影响我们与产品的日常互动,但它在网上购物和社交分享之外的重量更大。

我们渴望在生活中有目的和意义。我们中的许多人都赞同我们必须消除尽可能多的不便和摩擦的指导性信念,以便最大限度地利用我们可以花在“重要事情”上的时间。不幸的是,正如宜家效应所示,我们可能会谈论它都错了。

下面是一张图表Our World in Data。它显示了2005 - 2017年间自我报告的生活满意度,这些国家的经济和政治环境各不相同。

总体而言,一个国家的平均生活满意度与其财富一起增加,许多富裕国家报告的平均水平在七到八个范围内(满分为10)。无论是在个人还是在国家层面,都需要一定程度的财富来提供减少生活中主要摩擦的服务和基础设施。但这并不是这张图最有趣的。相反,对我来说最引人注目的是,十多年来,满意度一直没有明显提升。

如果你认为2010年和2017年之间的时间代表了硅谷的高点,智能手机,平板电脑和可穿戴设备的引入以及社交媒体的爆炸式增长以及亚马逊,优步,Airbnb和Netflix的。在我们的摩擦战争中,你可以把这个时代称为黄金时代。我们已经看到了技术支持平滑的日益轻微的不便,但似乎对全球生活满意度的影响很小,无论是积极的还是消极的。对许多人来说,生活发生了巨大的变化,但我们的满意度却没有。

值得注意的是,上图中的数据来自盖洛普世界民意调查,该调查主要针对成年人进行调查。大多数受访者来自于在过去十年的大幅度平稳之前长大的一代人。那么现在进入成年期的那一代呢?生活中摩擦力较小,让他们感觉比以前几代人更快乐,更充实吗?在她的书中,iGen,圣地亚哥州立大学心理学教授Jean M. Twenge向我们展示了答案是否定的。越来越多的八年级,十年级和十二年级学生认为他们的生活目标比前几代人少。我们在这里需要学习更多内容,但初步证据支持我们认为我们并不比应用程序兴起之前更快乐。

太多的摩擦破坏了价值。但是这样做太少了。

在工业革命之前,许多人面临着无法克服的摩擦。在过去的一个世纪里,我们通过减少重大不便来释放巨大的价值。我们简化了旅行和通讯,连接了全球各地。我们正在使越来越多的全球人口摆脱贫困。机械化和大规模分配使物质和农产品掌握在许多人手中,而这些东西以前是无法实现的。我们已经让更多人进入摩擦钟曲线的中间位置,使他们能够远离生存的基本任务,并在其他追求中找到意义。通过这一切,技术不断发展。

表面上看,持续减少轻微不便应继续推动满意度上升。但全球的满足感和幸福感却停滞不前,年轻人的生活目标却越来越少。

问题在于我们现在有一个系统可以跨越摩擦值曲线,这使许多人不在中间。一方面,我们拥有以市场为导向的技术 - 工业综合体,专注于让已经处于曲线最佳位置的人们越来越容易。结果是这些人开始滑倒另一边,陷入摩擦太少的境界,留下目的,意义和满足感。

另一方面,大部分人口的生活摩擦力太大。总体而言,全球进展并未均匀分布。即使在富裕国家,被剥夺权利和被边缘化的群体仍然面临着巨大的系统性障碍。这些问题经常被拖到社会的背后,成为资源不足的政府和慈善组织的权限,而市场则将注意力转向为已经拥有它的人提供更多便利。

这是我们创造的激励结构。技术是解决问题和提供价值的工具。然而,随着时间的推移,我们越来越多地将技术的价值与其产生的收入联系起来,而不是将技术带给使用它的人们带来的好处。我们的经济体系充满信念,即消除所有摩擦是我们通向幸福的道路。我们将这种信念永久化,以提高利润 - 但我们正在达到收益递减的程度。

虽然今天的全球满意度仍然相对较高,但这些数字的趋势并不令人鼓舞,特别是对于年轻一代。如果我们的目标是增加利润,我们就做得很好。但如果我们的目标是真正实现人类价值,那么我们就走错了路。

我们需要重新评估我们与摩擦的关系。当我们专注于平滑日益良好的不便并忽视阻碍世界大部分地区的重大摩擦时,我们降低了价值,目的和满意度的可能性。

所有摩擦都不是平等的。如果我们设计的产品符合人类价值,我们就不能以同样的方式处理所有问题。我们需要了解哪些问题值得解决,因为它们真正让人们回归,哪些问题根本不是问题。正如我们在自然界中看到的那样,这种差异的细微差别是最大化产品对人类价值的关键。

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