重新设计优步商业

转到Jeffrey Vanichsarn的个人资料 Jeffrey Vanichsarn封锁UnblockFollow继2017年8月31日之后

三年前,当我加入优步商业时,我们是一个非常小而斗志旺盛的团队,其使命很明确:为商务旅行者简化地面交通。我们意识到很多人已经在商务旅行中使用Uber,我们希望开发直接与这些用户交流的产品和体验。

从我的第一天开始,整个团队和我们快速行动的能力给我留下了深刻的印象。被伟大的人民所包围,建立能够为数百万人提供真正价值的东西 - 在相对较短的时间内产生巨大影响,令人振奋。

三年后,我们的团队已发展到100多人,为全球65,000家公司提供服务。

但是,即使我们已经成长,我仍然对在一个小团队中工作的感觉感到震惊:我们继续快速行动,我们仍然能够与用户及其关注点进行互动并向他们学习。我们的发布基于三个重要的事情,特别是我们在此过程中学到的:

1."优步商业"对不同的公司意味着不同的东西。

首次推出优步商务版后不久,我们看到公司为不同的人群设立了多个帐户,以访问不同的旅行计划。例如,销售团队可能需要在每个城市提供乘车服务,新的办公室员工可能需要从火车站到办公室的乘车,而工作到很晚的人可能需要乘车回家。

但是对于多个帐户的需求使我们的用户感到困惑。我们合作的一家汽车制造商为经销商设立了35个不同的帐户,以便为每个地区的客户预订乘车。管理人员和管理员不得不兼顾多个帐户 - 这正是我们在构建优步商务时试图解决的问题!

我们最近的推出重新设计了我们的整个产品,以便一个帐户可以设置多个旅行计划,每个旅行计划都有针对不同个人和群组用户的特定设置。而且,这不仅仅适用于员工:例如,招聘人员可以使用优步中心为求职者预订游乐设施,或者为他们在城市时为访客和客户提供门到门服务。

通过这次重新设计,我们消除了在帐户间跳转的需要 - 管理员可以登录到一个帐户,并可以全面了解整个组织中所有优步的使用情况。 我们重新设计了仪表板,以便在我们的不同产品(Uber for Business,UberCentral)之间切换时创建更一致的体验

2.我们的客户希望获得超越游乐设施的服务。

当今天大多数人都想到优步的时候,他们会想到按下按钮然后坐车。然而,多年来我们看到公司以不同的方式使用优步的应用程序,而不是让自己在城里。这激发了我们创造新服务以更好地满足他们的需求。

Uber Central就是一个很好的例子:它是在我们看到一些公司(例如酒店)如何使用多部手机为客户和顾客订购游乐设施之后开始的。这不仅需要创建多个帐户,还需要使用多个设备同时预订游乐设施。优步中心修复:它使组织内的任何移动电话或前台能够为公司支付的客人订购多个游乐设施。

我们最近对优步商务的变更让我们很容易让公司获得像Uber Central这样的新服务。公司现在可以让特定人员(如前台服务员,办公室经理和招聘人员)从优步获得这项新服务。

管理团队听起来很简单......事实并非如此。

向Uber for Business添加组的想法很简单,但是引擎盖下有很多复杂性:

  • 究竟是什么构成了一个群体?它是人物的集合,还是特定旅行计划的集合?
  • 人们可以在多个群体中吗?
  • 管理帐户的多个管理员如何知道新人应属于哪个群组?
  • 考虑到许多公司在没有它们的情况下为我们的产品提供了良好的服务,那么引入群体应该有多突出? Beta测试我们的新产品与公司,以确保我们的产品仍然直观和容易

为了帮助我们回答这些问题,我们开展了多个研究会议,以观察客户使用群组的方式。我们了解到:

  • 团体应该被用来组织人,而不是旅行计划,因为一些旅行计划,例如"深夜骑行",往往会给许多人群。
  • 一个人应该只被允许在一个组中。这样可以更轻松地追踪他们可以访问的旅行计划。
  • 每个小组都应该有一个名称和描述,以便向其他管理员解释为什么这些人被组合在一起。
  • 管理员应该能够在不创建组的情况下设置帐户,直到他们想要创建多个旅行程序或使用多个Uber服务。 优步业务团队头脑风暴会议

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