1926年,最后剩下的狼在黄石国家公园被杀。长达数百年的运动,旨在消除北美洲的狼群。

狼被视为一种麻烦,杀死了有价值的牲畜,并在我们征服西方的过程中创造了障碍。我们消除它们的努力是迅速和有效的,但它带来了意想不到的后果。

在黄石公园,狼的迁移导致麋鹿种群的压力减小,引发了一系列整个生态系统的破坏。 Willow,Aspen和Cottonwood林分因麋鹿群的增长而大量减产,导致Beaver种群崩溃。它甚至改变了公园河流的轨迹和构成,因为银行受到侵蚀,水温从植被覆盖减少上升,导致对鱼类和鸣禽种群的负面影响。

正如道格·史密斯(Doug Smith),一位野生动物生物学家,负责监督黄石公园重新引入狼群describes:

“就像在山坡上踢一块鹅卵石,条件恰到好处,落下的鹅卵石可能引发雪崩的变化。”

对于人类而言,狼只不过是不必要的摩擦,但对于大自然而言,它们代表了将整个生态系统结合在一起的关键部分。

人类很痴迷于摩擦。它是我们不断提高效率和优化的终极目标。它减慢了我们的速度,让我们失去了能量和动力。这让事情变得艰难。我们梦想着事物顺利而轻松地运行的未来。这一切都很简单。在这一愿景的推动下,我们构建了一个庞大的技术 - 工业综合体,生产出无穷无尽的产品,旨在平滑越来越微不足道的不便。

但是大自然是最终的优化者,在数十亿年的规模上进行了无数的A / B测试,在性质上,摩擦和不便经受住了时间的考验。它们不仅保持丰富,而且已证明自己是这个难题的关键部分。大自然了解摩擦的力量,我们已经对它视而不见。

所有摩擦力都不是平等的

2012年,心理学家完成了a study要求参与者为一件家具分配货币价值 - 宜家的简易储物箱。一组必须建造他们的盒子,另一组则预先制作了盒子。然后两个小组被问到他们认为盒子的价值。构建盒子的组的价值显着高于那些获得预构建版本的组。

构建盒子为过程增加了额外的摩擦层。然而,这种被称为宜家效应的额外摩擦不是降低价值,而是将所有权和目的感融入到盒子中,这使得它对构建它的参与者更有价值。但这种效果只能达到一定程度。随着研究人员深入研究,他们发现,如果参与者无法完成构建盒子的任务,那么就不会产生同样的价值感 - 如果它太难了。正如研究人员所说,“我们表明,只有当劳动才能成功完成任务时,劳动才会产生爱。”

这项研究的结果建立了摩擦与价值的钟形曲线,其中摩擦力太大和摩擦力太小都会降低价值,但恰当的摩擦量会使摩擦力最大化。

我们可以看到这种效果在我们每天使用的产品中以微观尺度发挥作用。

Facebook通过大大减少与朋友分享生活的摩擦来释放巨大的价值。该平台易于使用,但仍需要一些努力来创建和分享帖子。为了增加价值,Facebook决定通过引入“无摩擦共享”来消除这一最后的摩擦,其中某些活动是代表用户自动共享的。不幸的是,这种变化证明太多了。用户感到他们失去了对帖子的控制权和所有权,对该功能的反应绝对是负面的。 Facebook最终推出了该功能。

同样,亚马逊通过更容易找到和购买几乎任何东西来提供价值。然而,购买物品的步骤代表了该过程中的小剂量摩擦。为了消除这种最后的摩擦,亚马逊实施了“一键式”购买按钮,无需完成结账步骤。为了更进一步,他们还创建了一个名为的智能按钮Amazon Dash,允许一个人订购经常使用的产品,而无需访问亚马逊网站。这些功能解决了亚马逊的问题,增加了收入,但是,无摩擦的购物体验实际上对客户有害。

像黄石公园的狼一样,结账过程的虚构提供了对冲动购买和超支的检查。在许多人难以管理资金的世界中,这些小障碍对于维持财务平衡至关重要。虽然市场会要求亚马逊的工作不是帮助客户控制支出,但降低冲动购买的障碍会对人们从亚马逊服务中获得的价值产生净负面影响。例如,Dash按钮消除了太多的摩擦,以至于客户在完成购买之前可能甚至不知道他们支付了多少钱。为此,Amazon Dash最近出现了deemed illegal在德国违反消费者保护法。

虽然摩擦值曲线可能会影响我们与产品的日常互动,但它在网上购物和社交分享之外的重量更大。

我们渴望在生活中有目的和意义。我们的指导思想是,到达那里的最佳途径是消除尽可能多的不便和摩擦,最大化我们对“重要事物”的时间。不幸的是,正如宜家效应所表明的那样,我们可能会犯错。

下面是一张图表ourworldindata.org显示2005年至2017年期间自我报告的生活满意度,遍及全球多个国家,具有不同的经济和政治环境。

总体而言,生活满意度随着一个国家的财富增加而增加,许多富裕国家报告的水平在7到8之间。这是有道理的,因为在个人和国家层面上,一定程度的财富需要提供服务和基础设施,以减少人们生活中的重大摩擦。但是,这并不是这张图最有趣的。最引人注目的是,十多年来,满意度一直没有明显提高。

当您考虑到2010年至2017年代表硅谷的高点,智能手机,平板电脑和可穿戴设备的引入,社交媒体的爆炸以及亚马逊,优步,Airbnb和Netflix的崛起时,这一点非常值得注意。在我们的摩擦战争中,你可以称之为黄金时代。技术支持平滑日益轻微的不便。然而,它似乎对全球生活满意度的影响很小,无论是积极的还是消极的。对许多人来说,生活发生了巨大变化,但我们的满意度却没有。

值得注意的是,上述数据来自盖洛普世界民意调查,该调查主要针对成年人进行调查。大多数受访者来自于在过去十年的平稳过程之前长大的一代人。成长的那一代怎么样?during过去十年?生活中摩擦力较小,让他们感到更快乐,更充实吗?在她的书中,iGen,Jean Twenge表明,实际上,越来越多的8年级,10年级和12年级学生认为他们的生活目的较少。

太多的摩擦破坏了价值,但是太少了。

在工业革命之前,许多人面临着无法克服的摩擦。但是,在上个世纪,我们通过减少重大不便来释放巨大的价值。旅游和通讯已经精简,连接了全球的大部分地区。越来越多的全球人口已摆脱贫困。机械化和大规模分配使物质和农产品触手可及,这是以前无法实现的。我们已经让越来越多的人进入摩擦钟曲线的中间位置,使他们有可能远离生存的基本任务,并在其他追求中找到意义。在这个过程中,技术不断发展,我们已经能够集中精力解决日益轻微的不便。从表面上看,这应该会继续提高满意度,但全球满意度和幸福感正在停滞不前,年轻人的生活目标却越来越少。

问题是我们现在有一个系统,它在很大程度上跨越摩擦值曲线,使许多人脱离中间。一方面,我们拥有市场驱动的技术 - 工业综合体,专注于让已经处于曲线最佳位置的人越来越容易。结果是这些人开始滑倒另一边,陷入摩擦太少的境界,留下目的,意义和满足感。另一方面,我们仍然有很大一部分人仍然生活在太多的摩擦中。我们的全球总体进展并未均匀分布。即使在富裕国家,被剥夺权利和被边缘化的群体仍然面临着严重的摩擦和巨大的系统性障碍。这些问题经常被推向社会,成为资源不足的政府和慈善组织的职权范围,而市场则将注意力转向为已经拥有它的人提供更多便利。

这并不奇怪,因为这是我们创造的激励结构。技术是解决问题和提供价值的工具,但随着时间的推移,我们越来越多地将技术的价值与其产生的收入联系起来,而不是它可以为使用它的人提供的利益。我们的经济体系源于这样一种信念,即消除所有摩擦是我们走向幸福的道路,我们将这种信念永久化,以提高利润。但我们正在达到收益递减的程度。

虽然今天全球满意度仍然相对较高,但这些数字的趋势并不令人鼓舞,特别是在年轻一代。如果我们的目标是增加利润,我们就做得很好,但如果我们的目标是真正实现人类价值,那么我们就走错了路。

我们需要重新评估我们与摩擦的关系。我们通过专注于平滑日益良好的不便并忽视阻碍世界大部分地区的重大摩擦来降低价值,目标和满意度。

所有摩擦都不是平等的。如果我们要为人类价值而设计,我们就不能同样对待所有问题。我们需要了解哪些问题值得解决,因为它们真正让人们回归,哪些问题根本不是问题。正如我们在本质上看到的那样,这种差异的细微差别是最大化人类系统价值的关键。

不便之处:不便之处