根据CB Insights的说法, 初创公司失败的首要原因是他们从未找到过他们产品的市场需求。初创公司失败的第六个最常见的原因是他们创建了一个用户不友好的产品,紧接着是不听客户。这点考虑一下吧。启动创始人所犯的三大错误只需与您的客户交谈即可解决。

我亲自在不是一次但多次的情况下艰难地学到了这一课。更令人尴尬的是,我职业生涯的大部分时间都花在了以用户为中心的设计和用户研究团队上,因此我知道在对话中吸引客户看起来势不可挡。我知道创业公司的创始人经常急于建立他们的产品,因为他们对他们的想法感到兴奋,或者他们认为测试他们的概念或产品设计是需要太多工作的分心。不仅如此,考虑到有许多技术,其细节复杂,做客户研究可能会令人生畏。本文有望帮助您入门。

您的创业阶段是决定您应该做的客户研究类型的最大驱动因素。例如,如果您刚开始有想法,您可能希望初步了解解决方案的市场潜力。在这种情况下,您可以进行客户调查,以确定您正在解决的问题的普遍程度,目标客户对现有解决方案的满意程度,以及在新产品中对他们最重要的功能。除了非个人调查之外,与客户亲自交谈或甚至观察他们在通常情况下执行关键任务以获得对其约束和偏好的详细了解也是一个好主意。

在您的启动过程的后期,您可能希望与目标客户进行一些原型测试,以便在构建任何内容之前了解用户体验设计。有了这些信息,您将能够更快地构建更加用户友好且有价值的产品。在开发了功能原型或beta产品之后,您可以在现场或实验室中进行用户测试,以帮助解决进一步的可用性问题并微调产品设计。

在您向客户或用户完全推出产品后,继续对话和学习至关重要,因为您的工作从未完成;竞争对手将适应,需求将发生变化。您可以在此阶段实施的最具生产力的客户研究活动仅仅是与客户交流 - 最好是亲自与客户交流。您的团队的工作是不断识别改善用户体验的方法,以及识别哪些功能发展,更突出或完全丢弃。只要您的产品存在可用性问题或者正确的功能不突出,您的客户增长就会受到拖累,这将耗费您的营销资源和支出。

不可否认,我不是调查的最大粉丝,因为他们往往执行不力导致错误的结果和结论。调查中要记住的最重要的一点是,您不应该依赖它们回答是或否回答问题,而您调查的对象将会对您收到的回复产生重大影响。调查不应作为唯一的事实来源,而应作为决策过程中的额外数据点。以下是一些要记住的基本最佳做法:

通过市场潜力调查,目标是了解有关具体问题的更多信息,有关目标客户的相关详细信息,客户对解决方案的体验,以及哪些功能或设计元素对他们最重要以及原因。让我们考虑一个示例,为中小型企业(SME)创建一个新颖的消息传递应用程序。

首先,您希望了解对您正在调查的业务人员(而非业务)的消息传递有多重要。你应该问一个更丰富的多项选择问题,例如"你每天向同事发送多少条消息或电子邮件?",而不是问一个问题,例如"消息在您的业务中是否重要?"。 10,20,50,100?"再次注意,我们不是要回答是或否问题,而是要深入了解客户和问题空间。

接下来,您可能想要通过询问诸如"您使用哪些设备向同事发送消息?"之类的问题来了解您的潜在客户的具体信息?台式机或笔记本电脑,手机,平板电脑?"您还可以了解更多关于与谁沟通的信息,"您的核心业务团队中有多少团队成员?"我们的目标是提出有助于您的那些问题做出设计决定。

最后,为了更多地了解可用的解决方案或竞争对手,您可能会问一个问题,例如"您每周以什么方式向同事发送消息?电子邮件,短信,聊天,其他。"再次,目标是更深入地了解问题和解决方案空间,而不是回答是或否的问题,例如"您对当前的消息传递解决方案是否满意?"或"您是否会使用在渠道中组织消息的消息传递应用程序?"此外,提出一个开放式问题,例如"描述您使用电子邮件与同事沟通时最大的挫折感",将产生丰富的见解,有助于指导产品设计。

我最喜欢的客户研究方法是上下文查询,其中主题(客户或用户)被视为执行某项任务的主人,而研究人员是学徒。然后研究人员在师傅的指导下学习,在设置和约束条件下或在实际客户下执行任务或职责。上下文查询功能特别强大,因为您可以对客户,问题空间以及可能影响您的解决方案和公司的因素有深入而详细的了解。

让我们回到上面的企业消息传递应用程序示例。要进行背景调查,您可以聘请当地企业的经理,您可以在一天甚至一周内实施。目的是了解她如何完成工作,与谁交往,以及影响她履行职责的因素。

例如,假设您正在与一位名叫Sue的工程经理合作,他在一家中型服装零售商中领导着一个由六名工程师组成的团队。她的团队负责管理在线零售网站并实施营销自动化。为了更好地理解她的工作细节进行背景调查,你将影响苏并充当她的学徒。你会和她坐在一起,观察她是如何完成工作的,跟随她参加会议,并提出很多"如何"和"为什么"的问题。

即使你自己多年来一直是工程经理并且正在为那个角色的其他人设计消息传递应用程序,很可能关于Sue工作的具体细节大不相同,并迫使她以符合她特定情况的方式执行她的日常任务。 。也许Sue有一个老板对她进行微观管理,她必须为她的项目提供某种可见性,同时让其他东西远离她老板的窥探眼睛。这种观察可能会迫使您将私人消息或频道构建到您的消息传递应用程序中。此外,您的体验可能完全不同,并了解Sue如何完成工作可以帮助您为各种业务角色的个人推广您的消息传递应用程序。

鉴于启动失败的第六个主要原因是用户不友好的产品,应该认为初创公司一直在对其产品进行用户测试。即使是与我一起工作的最佳用户体验设计师也会错误地设计和交互元素并引入测试所揭示的许多可用性错误。事实上,我总是被可用性测试有多少改进可以帮助团队发现。

可用性测试主要有两类:游击队和实验室测试。我个人对这一方面没有偏好,并且看到每方面的好处和缺点。游击或现场测试非常棒,因为它们允许研究人员识别可能影响现实生活中产品体验的问题,例如弱电池信号导致设备电池耗电过快或信号下降导致用户丢失未保存的更改。另一方面,现场的可用性测试可能具有挑战性,因为中断可能妨碍人们执行关键任务或提供反馈。此外,这些测试通常依赖于在街道或咖啡店招募参与者,这可能导致研究样本与目标客户的样本无关。

另一方面,实验室测试在受控环境中进行,通常使用标准化设备,例如移动电话或计算机。这是一个好处,因为设备的变化会随着产品设计和实施的重点而减少。此外,这种受控设置可以最大限度地减少干扰,并允许研究人员记录并更密切地观察个人如何使用产品。

尽管您进行了哪种可用性测试,但您提出的问题以及您如何询问这些问题是获得有用结果的最关键因素。首先,避免询问受试者是或否问题至关重要。相反,你应该问很多如何以及为什么这样的问题,比如"你能告诉我你将如何做___?"或"你能告诉我为什么你点击那个按钮吗?"其次,不要问领先的问题如此因为,"难道你不认为点击这个按钮可以节省你的工作吗?"第三,主题讲述他们正在做什么以及为什么这是非常重要的。这被称为"大声思考"反馈,并且参与者在与产品交互时提供逐个播放的叙述。他们应该告诉你他们所看到的是什么,令人困惑的是什么,他们认为接下来应该做什么,以及他们没想到会发生什么。

可用性测试将允许您清除讨厌的可用性错误并帮助您改进产品设计,因此这些问题不会拖累您的客户增长。我想提出的另一点是,一个可用性测试并没有削减它。由于它们的普遍性有限,我不喜欢给出经验法则,但是尽管我有疑虑,我还是会这样做。对于软件产品,每次发布包括第一个版本的主要版本更新时,我都会针对六到八个参与者进行至少六个可用性测试。这看起来似乎无法实现,而且很可能会得到你的情况,但是你越接近这个目标,你的产品就越完美。

如果您还没有构建功能原型或完全推出的产品,您仍然可以通过测试非功能性或准功能原型来了解产品的可用性和设计。例如,现在通常的做法是创建软件产品的"可点击原型",其中设计是准确的并且模拟了功能。使用这样的原型执行可用性测试将允许您的团队在编写一行代码之前识别并修复大量的可用性问题。比这更基本的是测试纸张原型,您只需在没有任何实际或模拟功能的情况下绘制应用程序的低保真模型。好处是您可以在数小时而不是数周内创建这样的原型,并且仍然可以在产品设计上获得大量有用的输入。

用户研究不必采用花哨的方法,也不必花费大量资源进行变革。有时,没有什么比与客户进行简单对话更好的了。事实上,我鼓励早期创业公司 - 即推出或刚推出产品 - 与十位最佳客户或用户进行互动,并定期与他们进行对话。个人或视频会议是最好的,因为你既可以加深与核心客户群的联系,也可以阅读他们的情感,这通常可以告诉你更多的话。

这样的对话应该集中在让客户对产品的有效性,使他们感到沮丧的事情以及他们希望看到产品改进的方式,无论是改变设计方式还是添加功能。需要注意的一个重要注意事项是,您获得的反馈并不总是与其他人所说的相一致,而您的角色是决定优先排序和采取行动的方式,以及将哪些建议置于次要地位。

即使您尚未推出产品,也可以通过与目标客户交流,了解问题空间,限制,机会和其他可用解决方案。就像在情境调查中一样,关键是关注"什么"和"为什么"的问题,以获得更深刻,更细致的理解,而不是回答是或否问题。

我已经介绍了上面的主要客户研究类型,但肯定还有其他一些值得尝试的方法,例如焦点小组。请记住,哪种方法最富有成效取决于您企业的舞台。尽管如此,最重要的是与客户进行对话,任何对话,以帮助您避免制作无人需要的东西,或发现使用起来令人恼火。

请继续关注我们将深入研究上述客户研究方法的未来文章。

希望你的创业公司茁壮成长?倾听您的客户 - Beta Boom