由AbilityNet的服务开发经理Adam Tweed撰写

听到有人说我们正面临心理健康危机或许是陈词滥调,但这是一个非常现实的问题。关键是对精神卫生服务的需求远远超过现有资源。那些迫切需要这种支持的人面临着长期的任命延误,并且经常错过早期干预的机会,并且往往可悲地进入更重要的心理健康问题。这需要更加密集的支持,使螺旋式下降。

In their 题为“身体或学习障碍者的心理健康”的报告邵氏基金会强调; “英国研究人员发现,30%长期身体状况的人也有心理健康问题,46%有心理健康问题的人有身体状况”,而且; “英国有25-40%的学习障碍者患有精神疾病的双重诊断。”

包括焦虑和抑郁在内的长期心理健康状况现在占据了大量的DSA应用和专家支持,包括人力和技术支持。

根据Ofcom的说法,普通英国成年人每12分钟检查一次手机,1/5承认每周在网上花费超过40小时,64%的成年人认为持续的互联网连接是他们生活中必不可少的一部分。我们大多数人都把我们的手机放在我们身边,只是在箱子里,但往往只是偶然的; I'll-快速-DO-是什么;我现在回复,或者我明天只需要回复;我会评论,因为我早上会忘记;我会喜欢因为我需要表明我正在跟上正在发生的事情。

现在我们相对接受的是,我们的设备发出的光可以影响控制睡眠能力和睡眠质量的激素,一旦我们最终这样做,睡眠良好对我们的心理健康非常重要,因为它允许我们的大脑来处理,分类和存储。除此之外,来自不共享我们的睡眠模式或者可能生活在不同时区的人们不断发出通知,很容易看到破坏性的影响。为了解决这个问题,我们的设备默认为夜间模式,静音通知并减少蓝灯,但这是为了解决问题,还是为了确保我们不考虑将手机放在卧室外?

虽然有证据表明社会化已经发生变化,但可能没有我们想象的那么重要,而我们对于我们如何看待年轻一代沟通的担忧是基于我们自己在这种调整中所面临的挑战。对于那些与我们所看到的替代在线网络一起成长的人来说,在线只是另一种沟通方式,而且有证据表明,只要有可能,面对面的互动仍然会发生。事实上,在线交流也意味着一个更具包容性的环境,对于许多以前可能在社交或被孤立中挣扎的人来说。但这并不是说没有不好的一面。

我们的在线社交身份是我们自己的理想化版本;很少有人发布“平均日”,因此我们不得不向往我们广泛扩展的友谊网生活的编辑亮点,并担心如果我们的帖子没有引发足够的喜欢。社交媒体是孵化器,是完美主义的培育者;同行比较和唠叨的验证,其他人似乎做得比你好得多。

科技已授权许多残疾人实现独立,以前可能依赖人力支持。但是,当谈到心理健康问题时,技术能否弥合个人和支持服务之间的差距?

在本系列博客的第一篇中,我们会看到“chatbot”。

聊天机器人本质上是一个自动对话伙伴;当你访问网站时,你会越来越多地看到这些东西,如果你想要任何帮助,就会出现问题。

因此,如果聊天机器人可以提供我的移动电话合同或我的电力供应商的建议,如果它能够理解人们可以说出事情的许多不同方式(或者可以说“抱歉我不理解”,如果没有),是吗?如此奇怪地将其视为获取心理健康建议和支持的手段?我所需要的只是能够理解我的一般意图的东西;我遇到困难的基础知识; “我很焦虑”,“我很紧张”,“我很沮丧”,并提出一些合理的建议。

认知行为疗法(CBT)是一种通常用于治疗焦虑和抑郁的疗法。Mind summarises; “它结合了认知疗法(检查你认为的事情)和行为疗法(检查你所做的事情)”CBT认识到许多思维过程,通常是消极思维过程通常涉及强化循环,“我是” “不够好”,例如导致消极的想法导致不再参与活动。 CBT使用既定的技术来识别和挑战消极的思维过程,而在肤浅的层面上,这非常反映一个人所说的话;鼓励反思并提供呼吸练习等技巧。

现在我不是建议聊天机器人取代熟练的从业者;我们在这里讨论的是解决可用资源的差距或不足。用汽车比喻;大多数人都知道如何补油或检查轮胎,或者至少有足够的信心使用手机和YouTube视频,但我们很少有人会尝试更换齿轮箱或更换刹车片;为此,我们知道需要更多技术支持。那么为什么不考虑对我们的心理健康进行类似的分类呢?像认知力学这样的熟练的从业者应该能够与那些需要最强化干预的人一起工作,但是对于低水平的,通用的自助,我们大多数人不时需要的帮助类型,或少量的支持的建议可能有助于推迟或消除更重要问题的发生。聊天机器人肯定是添加到套件中的工具。

下面列出的所有聊天机器人确实在初始交互时非常清楚,它们不是人类治疗的替代品,并且不是为处理重大的心理健康问题而设计的。然而,认为任何与心理健康支持相关的事情永远不会遇到某人可能处于危机并将转向这个机器人的情况并且需要对机器人(或者更确切地说是机器人)进行识别时,这是天真的。设计师)人们可能会以这种方式使用它们。因此,至关重要的是,机器人能够识别其限制,识别与重要披露相关的语言,然后签署适当的人类支持,并且不要轻视。每个审查过的机器人都具有不同的有效性。

值得一提的是,许多聊天机器人都是由各个学科的临床医生和治疗师开发的,这样做的动机之一往往是确定人们缺乏精神卫生保健以及有效性。 DIY CBT。

第一个聊天机器人是'Woebot - 你迷人的机器人朋友,随时准备听,全天候”。 Woebot是由斯坦福大学的临床心理学家艾莉森达西开发的,他在接受Business Insider的采访时表示。 “Woebot不是一个现场治疗师的替代品......也不会帮助你找到一个。相反,该工具是一系列扩展的心理健康方法的一部分。它与任何其他形式的治疗都有根本的不同。“

与Woebot的初步互动有点费力,如果没有创建登录,您将获得数据收集,机器人限制和其他免责声明的详细说明,所有这些都必须在访问服务之前达成一致(创建登录将允许这些要存储的协议,所以你只需要做一次)政策包括强调机器人不是人类支持的替代品,但是如果需要/可以访问人工支持(如它将提供联系方式)危机。

与机器人的一般互动有点刺耳,因为反应是强迫的(可能是为了尽量减少误解);你经常被赋予单词/短语选项,就像“有趣”和“继续...”似乎有大量的解释它的能力;有点像试图把你的灵魂暴露给那个真正乐观的朋友,他刚刚找到一份新工作而且现在真的不想听到你的问题。也就是说,有一些很棒的功能;定期互动将解锁更多内容,并使用户能够通过“签到”跟踪情绪,而且聊天界面和缺乏选择的响应确实会阻止任何继续使用基于文本的否定语言输入也许会允许。宣布一个重大问题引发了立即响应并提供了支持号码/联系的详细信息,但由于机器人是美国的,这些是国际的而不是本地的,但是恰当的。

The second bot is ‘Youper - AI情绪健康助理”。 Youper是由精神病学家何塞·汉密尔顿博士领导的团队开发的,其名称源于其中心思想,即您可以成为自己的最佳版本;超你; “你”+“超级”=你好。该机器人使用CBT技术以及接受和承诺疗法(ACT),正念和冥想。聊天界面允许自由文本输入,但也利用了智能手机屏幕,您可以以不同方式进行交互的事实;例如,有时会提供关于你感觉的选项,然后提供一个滑块来量化这个。界面允许流畅的对话检查思想和感受,并在聊天中提供诸如正念和冥想的提示和技巧。在宣布危机时,尤珀在干预方面做了几次很好的尝试。它建议考虑生活的原因,并强调额外支持的重要性;医生,辅导员和其他支持,并最终提供美国,英国和世界其他地区的联系方式以获得支持。如果它在尝试自己的干预之前先提供这些数字,那可能会稍微让人放心。

The final bot; ‘Wysa - 你的4am朋友和AI lifecoach”。 Wysa由生活教练Jo Aggarwal开发。与Youper一样,它使用自由文本交互以及固定响应选择。由于某种原因,Wysa对它有一种友好的感觉(可能只是企鹅图标),感觉更像是与'东西'而不是机器人聊天。这种相互作用相对平稳,但有时误解会引发默认“我们只是试一下”或类似的。宣布一个重大问题可能会产生最恰当的反应,突出其局限性; “我只是一个机器人,无法处理这些事情”但随后提供了国家和国际支持。然后,它询问用户是否会拨打它提供的号码,以及在随后的场合打开应用程序时,它会询问用户是否已拨打电话。不能取代人类的支持,但在危机的时候,可能只是让某人重新考虑替代方案。

虽然偶尔的误会可能会提醒你,你的对话是一个“事物”,但你很快就接受与机器人谈话的速度,这只是另一种基于文本的聊天。这是一种互动;一个“声音”,它会检查您的行为,提醒您考虑您的健康,倾听您的问题并以适当的建议和技巧作出回应。

与聊天机器人交互也意味着他们不要求你向另一个人承认你的问题,这通常是很多人在认识到他们需要帮助时会遇到的禁忌。

此时它们可能不适合复杂的心理健康问题,并且它们不会试图隐藏它。这些机器人始终可用,始终在聆听,从不缺乏时间或资源不足。他们可能只提供友好的耳朵和一些基本技术来改善我们的整体健康,但对于许多人来说这已经足够了,至少它提供了一个去处理和缓解目前对我们过度紧张的心理健康服务的压力。

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