在Twitter上进行对话是不可能的

如果没有对产品的重大修复,该平台将永远不会成为复杂讨论的场所

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照片:Drew Angerer / Getty Images

本周早些时候,Twitter首席执行官杰克多尔西和科技记者卡拉斯威舍尔完全在Twitter上进行了整整90分钟的采访。这次采访本来是一个老式的"Twitter聊天",并指示用户使用#KaraJack标签跟进。

那是一场灾难。 Dorsey在昨天的一次会议上指出 ,尝试跟随Twitter上发生的公开对话"现在非常混乱"。聊天很难解析, Recode 徒劳地试图将Dorsey的回复收集到Twitter时刻 。与此同时,其他用户请求线程阅读器应用程序机器人展开线程,它回复说它根本不能

问题的一部分是#KaraJack没有遵循Twitter聊天的任何标准规范(基本上很长的,来回的对话在网络上的@回复中展开)。八年前,当我作为社交媒体战略家工作时,在Twitter聊天的人气高涨时,我为品牌进行了100多次。它们几乎都是坏的,但是通过几个重要的协议使它们变得更好。一个是对问题进行编号和回复,以便明确确切地回复了什么。另一种方法是将问题和答案分开,而不是互相交谈。 #KaraJack都没有。 Swisher和Dorsey都分裂了原始帖子并回复了错误的推文。 Swisher 在一开始就做了一个错字 。但是,在Twitter上的谈话之后,不应该这么难。

在基于广播的开放社交网络Twitter上的理论上的好处是与其他人交谈并跟随他们的谈话,甚至是那些不包括你的人。不知何故,在2019年,产品已降级到不可能的程度。这就像穿过一个公共广场,向人们喊叫,试图在被人群推挤的同时开始对话。

主要问题是线程。 2017年12月首次推出了线程推文,这是人们更容易让"推特风暴"凝聚力的方式。从那以后,Twitter几乎没有做任何事情来磨练这个功能。

线程最明显的问题是它假设Twitter用户线性思考。在现实生活中,您可能只发布一个12个部分的帖子,意识到您需要扩展或澄清第三条推文。如果你单独回复第三个条目,你将打破线程,将其分成两部分,使人们更难找到原文。这不仅使复杂的思想难以沟通,而且还使得破译它们几乎是不可能的。

但问题并不止于此。 Twitter显示回复的方式也令人困惑:用户必须点击线程中的每条推文才能获得对其的全部响应。没有简单的,无所不包的中心来查看线程和围绕它发生的对话。

KaraJack聊天将是Twitter展示新主题标签中心或类似功能的绝佳机会。该公司已经投入资源在特殊标签的末尾添加表情符号 ,但它仍然没有利用主题标签的真正力量:收集对话。 (Twitter拒绝发表评论。)

例如,当用户点击#KaraJack主题标签时,应该向他们呈现一个按时间顺序,易于跟踪的Swisher和Dorsey的对话以及回复推文。相反,Twitter提供了一个混乱的算法时间表,其中充满了随机推文,主要来自其他人。由于Swisher和Dorsey都没有在他们的一些推文中包含#KaraJack标签,因此这些推文无处可寻。这是一个错过的机会:Twitter应该有一种方式让用户标记整个线程。 Swisher和Dorsey的标签疏忽部分可能是由于字符数的压力,因为主题标签仍然莫名其妙地计入每条推文的限制。这使得用户不太可能通过主题标签对自己的内容进行分类;该公司的首席执行官刚刚被证明是第一手的。

尽管Twitter以自己是一个开放的社交网络而自豪,但#KaraJack采访证明了它迫切需要更多的围墙空间。目前,Twitter仅向用户提供两种核心隐私选项:您可以将整个个人资料和推文设置为公共或私人。但是选择保持私密的用户应该能够在公共对话中发出自己的声音。 Twitter可以对个人内容单元提供隐私限制,如Instagram,TikTok,Facebook以及几乎所有其他现代社交平台。或者它可以允许用户保留私人个人资料,而带有公共标签的推文可以对其他用户的观看,回复和转发开放。

Twitter有另一个更大的问题。没有人会想要在平台上进行任何形式的公开讨论,直到它认识到那里发生的骚扰的严重程度。 #KaraJack谈话的一个重要内容是Dorsey未能承认骚扰是一个问题。当被问及他在Twitter上钦佩的人时,多尔西捍卫了埃隆马斯克,一个经常使用该平台骚扰批评者的男人, 毫无根据地声称拯救被困在洞穴里的泰国儿童的男人是恋童癖者。如果这种否认继续下去,它最终将成为平台的垮台。大多数用户不想参加公开讨论,只需通过女性头像进行推文即可获得充满强奸威胁的收件箱。

Twitter更好地调节用户体验的一种方法是为Twitter聊天创建封闭的"房间",只有经过批准的人才能参与。 Facebook通过私人团体提供此功能; Reddit有subreddits,Discord有房间。这将有助于保护那些参与有思想方式的人免受骚扰,并且可以通过将聊天从他们的主要信息分开来为那些试图跟随的人提供更少的混乱体验。如果聊天太难以发现和遵循,Twitter会实施多少颜色编码的回复弹出配置文件并不重要。

无论Twitter选择做什么,都必须迅速做出改变。该公司报告其最近的收入仅为1.26亿每日活跃用户 - 少于Snapchat,因为其增长放缓而被注销。正如The Verge的 Casey Newton最近所说的那样,"如果可能的话,Twitter内部有很多才华横溢的产品经理可以做得更多。但他们常常受到内部障碍的阻碍 - 与数亿用户的集体行为不同 - - 实际上是在CEO的控制之下。" Dorsey的灾难性推特采访证明他需要花更少的时间谈论,花更多的时间专注于产品。

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